Customer Experience (CX)
CX dækker over den samlede oplevelse og interaktion en kunde har med en organisation, virksomhed eller service. Det gælder hele kunderejsen (også kaldt brugerrejsen), alle de forskellige brand-touchpoints kunden interagerer med, samt de fysiske (og digitale) miljøer kunden oplever.
Arbejdet med at skabe en god CX vil altid være brugercentreret, idet det handler om kundens oplevelse (og ikke virksomhedens værditilbud) - en veldesignet CX sikrer derfor, at brugerens forventninger og skiftende følelsesmæssige tilstande bliver optimalt håndteret igennem alle de forskellige stadier af oplevelsen.
Hvad synes du om ordbogen?
Ordbogen er i rivende udvikling, og vi vil meget gerne høre dine forslag til, hvordan vi kan gøre den endnu bedre.
Finansforbundet benytter sig af troværdige eksterne kilder til at forklare og definere ordene på sitet. Der skal have været mindst to troværdige kilder til hvert ord. Hvis forklaringerne har været divergerende, har der været søgt flere kilder.